Valittaa ei saisi, mutta nyt aion rikkoa tätä sääntöä vastaan. Jouduin soittamaan erään yrityksen asiaa TeliaSoneralle tarkoituksena oikaista operaattorin tekemä laskutusvirhe. Tuo virhe olisi tietysti oma tarina sekin, mutta jätän sen kokonaan tämän ulkopuolelle.
Ongelma on saada kunnollinen yhteys TeliaSoneraan. Tähän samaan ilmiöön olen törmännyt myös "siviilipuolen" yhteydenotoissa. Yritys, jonka asioita hoidan sai TeliaSoneralta kirjeen, jossa pyydettiin ottamaan tarvittaessa yhteyttä siinä olevaan 1-numeroon. Otin sinne yhteyttä ja kuuntelin odotellessa Hurriganes yhtyeen vanhan Get on-kappaleen ja vielä toisenkin minulle tuntemattomaksi jääneen rauhallisemman kappaleen. Yhteyden muodostuessa sieltä vastattiin, että yrityksiin liittyviä laskuasioita hoidetaan toisessa 2-numerossa. Tästä saamastani uudesta 2-numerosta puolestaan vastattiin, että apua löytyy annetusta 1-numerosta. Huomasin vasta puhelun jälkeen, että kyseessähän on sama 1-numero, josta apua ei ensin saanut. Tulkintahan silloin on, että yhteyttä ei saada lainkaan aikaan. TeliaSoneraa ei myöskään voinut lähestyä sähköpostilla kun yrityksellä, jonka asiaa hoidan ei ole Soneran sähköpostia (eikä ole mitään) käytössä. Viimein sitten jouduin kirjoittamaan oikein kirjeen ja toivotaan, että se viimein tehoaa.
Tätä voisi kuvata erittäin surkeaksi palveluksi. Yritin hoitaa asiaa tunnin verran ja en ole varma tuliko se nyt hoidettua. Täytyy vain ihmetellä, miten se tietoyhteiskunta on värkkäntynyt näin väärille urille?
